案例 | 移動互聯(lián)網(wǎng)時代,保險與社交的結(jié)合之道
截至2016年第一季度,微信的每月活躍用戶已達(dá)到5.49億,以微信為代表的社交媒體正在以驚人的速度發(fā)展。因?yàn)槠鋼碛械纳缃幻襟w擁有廣泛的受眾,并且具有獨(dú)特的對特定用戶行為和興趣特征的定位能力,在商業(yè)價值開發(fā)方面呈現(xiàn)出巨大的潛能。
Bought By Many
目標(biāo)客戶:有專業(yè)保險需求的小眾市場
簡介:2012年底成立于英國倫敦,是一家互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀(jì)公司,主要通過社交模式來購買保險產(chǎn)品。他們的格言是:insurance made social(保險形成了新的社交),憑借創(chuàng)新的社交保險模式獲得了金融科技創(chuàng)新大獎以及英國保險大獎。
項(xiàng)目模式:Bought By Many更像是一個團(tuán)購網(wǎng)站,連接客戶和保險公司,有相同保險需求的人可以組成1個保險團(tuán)體,或者由該公司通過大量用戶搜索的關(guān)鍵詞創(chuàng)建一個群,邀請有需求的人加入。
當(dāng)這個有相同保險需求的保險團(tuán)體擴(kuò)大到一定規(guī)模后,該公司會以團(tuán)購模式與保險公司協(xié)商,以降低保費(fèi);或者憑借規(guī)模效應(yīng)與保險公司協(xié)商為客戶制定符合需求的定制化保險產(chǎn)品,解決特殊人群的保險需求。
與社交如何結(jié)合? 當(dāng)人們加入一個保險團(tuán)體后,BBM會鼓勵團(tuán)員邀請自己認(rèn)識的人來加入這個團(tuán),因?yàn)閳F(tuán)員越多,每個團(tuán)員購買保險的價格就越便宜。團(tuán)內(nèi)成員可以通過Facebook等社交媒體進(jìn)行交流,因?yàn)橛邢嗨频谋kU需求,團(tuán)隊(duì)討論的共同話題更多。 平臺以投保用戶的需求作為第一考慮因素,因此用戶愿意主動分享購買保險鏈接到自己的社交平臺。而Bought By Many一旦決定發(fā)起一個保險團(tuán),BBM會通過社交媒體和搜索引擎來尋找潛在團(tuán)員,并把搜索相似保險信息的人邀請到同一個保險團(tuán)里面。
微互助、求關(guān)愛
微互助:由泰康人壽推出的短期防癌健康險,每份保費(fèi)1元。用戶關(guān)注“泰康在線”的微信公眾賬號并購買“微互助”防癌險產(chǎn)品后,可以將支付成功后生成的“求關(guān)愛”保單頁面分享至微信朋友圈,而朋友圈的好友只需使用微信支付1元錢,便可將該保單的保額增加1000元,上線一周吸引8萬用戶。
求關(guān)愛:實(shí)質(zhì)是保險期限為一年的短期防癌健康險。用戶先花1元購買該產(chǎn)品,先獲得1000元防癌保障,生成“求關(guān)愛”保單頁面并分享至朋友圈,好友為其每增加支付1元,其保單保額就會增加1000元。內(nèi)測上線一周,有6000人購買該產(chǎn)品。
評價:泰康在線推出的這兩款產(chǎn)品可以說很好的驗(yàn)證了社交保險的傳播效力,通過簡單、有趣的方式,借助移動互聯(lián)網(wǎng),在短時間內(nèi)因其巨大的反響,可以說是保險利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的一大創(chuàng)新。但是,這種模式重社交輕需求,有綁架友情之嫌,且更多局限在單品上。本質(zhì)上,它解決的主要問題是承保流程,支付流程網(wǎng)絡(luò)化,而實(shí)質(zhì)產(chǎn)品還是傳統(tǒng)產(chǎn)品,服務(wù)還是傳統(tǒng)服務(wù),所以仍有極大的創(chuàng)新空間。
rishhuddle模式是根據(jù)一個細(xì)分到極致的需求定制一個專項(xiàng)產(chǎn)品,并且通過該細(xì)分客戶聚集同類客戶形成小組的方式完成獲客,小組內(nèi)風(fēng)險互助,收益共享,新加入的人員需要前期成員的一致同意,實(shí)現(xiàn)自我核保機(jī)制,資金池的管理類似于托管式保險基金,但資金池賠穿后保險公司依然介入完成后續(xù)賠付,所以同時具備基金性和杠桿性。
由于通常小組成員相互認(rèn)識和了解,所以平臺會具備一定的社交功能,維持平臺的高頻互動。另外客戶服務(wù)的設(shè)計(jì)可以完全按照這個小組的特點(diǎn)進(jìn)行定制。簡單來說,由需求產(chǎn)生的流量才是持續(xù)和廉價的,它的流量內(nèi)生性可以不依靠其他的門戶平臺,避免了天價的渠道費(fèi)用。
盡管社交媒體的特性給保險行業(yè)的創(chuàng)新、變革帶來了機(jī)遇,但是因?yàn)樯缃幻襟w的發(fā)展變化速度較快,每隔幾個月就會出現(xiàn)新的渠道,這樣一來,保險公司建立和維護(hù)統(tǒng)一的客戶關(guān)系難度就會加大。而且一旦出現(xiàn)負(fù)面信息,外部的社交渠道一般很難清除,品牌維護(hù)的難度或許加大,這都將給保險公司帶來挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)保險共同成長群:由曲速資本發(fā)起組織,閉門探討和分享互聯(lián)網(wǎng)保險相關(guān)信息資訊,共同成長,共同學(xué)習(xí)。 因服務(wù)能力,暫時只接受保險及互聯(lián)網(wǎng)保險高層。 購買曲速資本發(fā)布的《2016中國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)研究簡報》會員版可加入。掃下方二維碼購買。
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